Термины и область применения

Продавец

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНИКА» (ООО «ТЕХНИКА»), реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты Продавца».

Покупатель

полностью дееспособное физическое лицо, которое оформляет Заказ либо указано получателем Товара и приобретает его исключительно для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Сайт

интернет-сайт Продавца по адресу www.arsenal-bt.ru, включая его страницы, формы оформления заказа и личный кабинет при наличии.

Товар

товар, предложенный к дистанционной продаже на Сайте либо согласованный Продавцом и Покупателем при оформлении Заказа по телефону или электронной почте.

Заказ

сообщение Покупателя о намерении приобрести выбранный Товар на согласованных условиях, содержащее сведения, необходимые для заключения и исполнения Договора.

Договор

договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом, заключённый между Продавцом и Покупателем.

Оферта применяется к Заказам физических лиц. Продажа товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для предпринимательских целей оформляется отдельным договором или счётом и настоящей Офертой не регулируется.

К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

Если условие Оферты допускает неоднозначное толкование либо противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма закона. Недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, не применяются.

Информация о Продавце и Товаре

Продавец размещает на Сайте полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона, а также способы направления претензий. Актуальные сведения приведены также в разделе «Реквизиты Продавца» настоящей Оферты.

До заключения Договора Покупателю предоставляется необходимая и достоверная информация о Товаре, включая его основные потребительские свойства, изготовителя и место изготовления (если такая информация обязательна), цену, условия приобретения, оплаты и доставки, сведения о гарантии, сроке службы или сроке годности, правила безопасного использования и иные обязательные сведения.

Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, в описании Товара размещается ссылка на запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в соответствующем государственном или евразийском реестре. Если обязательное подтверждение соответствия не требуется, это указывается в доступной форме, когда такое указание необходимо по закону.

Фотографии и изображения помогают идентифицировать Товар. Оттенок цвета может незначительно отличаться из-за настроек экрана и освещения. Такое отличие не освобождает Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий согласованным наименованию, модели, артикулу, цвету, комплектации и иным существенным характеристикам.

Изменения изготовителем конструкции, маркировки или комплектации допускаются только в пределах, не ухудшающих Товар и не изменяющих согласованные существенные свойства. При существенном отличии Продавец до передачи Товара получает согласие Покупателя либо предлагает предусмотренный законом способ урегулирования.

Статус предложения и заключение Договора

Настоящая Оферта вместе с карточкой Товара, в которой указаны наименование, модель или артикул, цена, доступное количество и предусмотрена возможность оформить Заказ без дополнительного согласования существенных условий, образует предложение о заключении Договора.

Карточка Товара с отметкой «цена по запросу», «уточнить наличие», «под заказ», «предзаказ», «ожидается» либо с иным прямым указанием на необходимость предварительного согласования цены, наличия, количества или срока поставки является приглашением направить запрос и не означает, что Товар предназначен для дистанционной продажи до согласования существенных условий.

Заказ может быть оформлен через Сайт, по телефону, электронной почте или иным способом, прямо предложенным Продавцом. При оформлении указываются Ф.И.О. Покупателя или получателя, контактные данные, адрес или пункт доставки, наименование и количество Товара, способ оплаты и иные необходимые сведения.

В отношении Товара, предназначенного для дистанционной продажи, Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, если это произошло ранее. После получения Заказа Продавец направляет подтверждение с номером Заказа или иным способом его идентификации и предоставляет возможность получить информацию о заключённом Договоре и его условиях.

Для Товара, требующего предварительного согласования, Договор заключается после согласования наименования, количества, цены, срока и способа передачи и получения Продавцом подтверждения согласия Покупателя либо оплаты — в зависимости от согласованного порядка.

Обязанность передать Товар при выборе предварительной оплаты возникает после поступления оплаты, если в подтверждении Заказа не установлен более ранний момент. При выборе оплаты при получении обязанность возникает после заключения Договора. Срок передачи указывается в подтверждении Заказа; ориентировочная дата не заменяет обязательный срок для предварительно оплаченного Товара.

Продавец не вправе произвольно отказаться от заключённого публичного Договора или изменить согласованные цену, модель, количество и срок передачи. При очевидной технической ошибке в данных Сайта Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и предлагает исправить условия по соглашению сторон. Отсутствие соглашения само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных законом.

Покупатель обязан проверить сведения в подтверждении Заказа и без необоснованной задержки сообщить об обнаруженной ошибке. Ошибка в контактных данных может повлиять на возможность связи и доставки, но не освобождает Продавца от обязанности действовать добросовестно и разумно.

Цена и оплата

Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает НДС, если он подлежит начислению. Стоимость доставки и дополнительных услуг указывается отдельно до оформления Заказа, если она не включена в цену Товара.

Цена заключённого Договора не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Изменение возможно по соглашению сторон или в случаях, прямо предусмотренных законом.

Доступные способы оплаты указываются на Сайте и при оформлении Заказа. Покупатель свободно выбирает один из предложенных способов. Продавец не обусловливает приобретение Товара обязательной покупкой дополнительных товаров, работ, услуг или предоставлением отдельного согласия на рекламные сообщения.

При безналичной оплате обязанность Покупателя считается исполненной с момента поступления денежных средств в предусмотренном законом порядке. Если платёж обрабатывает банк или платёжный партнёр, его отказ в операции не означает оплату Заказа.

Кассовый чек направляется в электронной форме на предоставленный Покупателем номер телефона или адрес электронной почты либо выдаётся на бумаге в случаях и порядке, предусмотренных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Скидки, промокоды, бонусы и программы лояльности применяются по правилам соответствующей акции или программы, размещённым на Сайте. Их условия не могут уменьшать обязательные права потребителя по уже заключённому Договору.

Доставка и передача Товара

Способы, территория, стоимость и срок доставки указываются при оформлении Заказа и в его подтверждении. При предварительной оплате подтверждение обязательно содержит срок передачи Товара.

Доставленный Товар передаётся Покупателю по указанному адресу, а при его отсутствии — лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение его оформления, если законом или Договором не предусмотрено иное. Для отдельных товаров или способов оплаты Продавец вправе провести идентификацию получателя в объёме, необходимом и разрешённом законом.

Если доставка выполнена в согласованный срок, но Товар не передан по вине Покупателя, новая доставка осуществляется в согласованный сторонами срок и может оплачиваться отдельно в размере фактической или заранее согласованной стоимости.

Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю при фактической передаче Товара Покупателю или указанному получателю, если иное не установлено законом.

При получении Покупателю рекомендуется проверить упаковку, внешний вид, количество, ассортимент, модель и комплектность Товара, а также наличие технических и эксплуатационных документов. По требованию Покупателя до передачи проверяются комплектность и правильность цены. Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при обычном осмотре видимых несоответствий, но не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков и иных нарушений, выявленных позднее.

Если самостоятельная сборка или подключение Товара запрещены обязательными требованиями технической или эксплуатационной документации, Продавец организует соответствующие работы самостоятельно или с привлечением третьего лица. При отсутствии такой возможности Продавец в момент продажи сообщает сведения о лице, выполняющем такие работы в предусмотренном Правилами регионе. Если стоимость работ включена в цену Товара, дополнительная плата не взимается.

Нарушение Покупателем правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки может повлечь отказ в требованиях только при наличии причинной связи между таким нарушением и возникшим недостатком, подтверждённой в предусмотренном законом порядке.

Отказ от Товара надлежащего качества и возврат

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент передачи, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Для технически сложного товара бытового назначения должны быть сохранены также потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к Товару технические и эксплуатационные документы. Покупатель вправе осмотреть Товар в объёме, необходимом для проверки его характера, свойств и работоспособности, не оставляя следов эксплуатации, которые ухудшают товарный вид.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно данным Покупателем.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 657, регулирует обмен по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сам по себе не отменяет право на отказ от товара, приобретённого дистанционно, по статье 26.1 указанного Закона.

Покупатель может вернуть Товар лично в согласованном месте либо дистанционно через перевозчика или организацию связи. Конкретный разумный способ возврата согласовывается с учётом места нахождения сторон, габаритов и свойств Товара. Продавец не ограничивает возврат исключительно личным посещением, если это делает реализацию права Покупателя чрезмерно затруднительной или экономически нецелесообразной.

Расходы на возврат Товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения при обратной пересылке несёт Покупатель. При возврате через перевозчика Товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность.

Продавец возвращает сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную перевозку и Продавец не понёс расходов на доставку от Покупателя, такие расходы повторно не удерживаются.

Подробная информация о форме и способах направления требования и возврата приведена в приложении к настоящей Оферте. Она направляется Покупателю в электронной или иной письменной форме при подтверждении либо передаче Заказа.

Товар ненадлежащего качества и гарантия

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в установленные этими статьями сроки. Условия настоящей Оферты не ограничивают выбор законного требования Покупателя.

В отношении технически сложного Товара Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены при обнаружении недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом, в том числе при существенном недостатке, нарушении срока устранения недостатков либо невозможности использовать Товар в совокупности более тридцати дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в установленный законом срок; Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец, изготовитель, импортёр или уполномоченное лицо не отвечают, последствия и распределение расходов определяются законом.

Доставка крупногабаритного Товара или Товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата и обратная доставка осуществляются силами и за счёт Продавца. При неисполнении этой обязанности Покупатель вправе доставить Товар самостоятельно с возмещением необходимых расходов в предусмотренном законом порядке.

Для предъявления требований по недостаткам наличие потребительской упаковки не является обязательным условием, если иное прямо не установлено законом. Гарантийные документы и серийная маркировка предоставляются при наличии, но их отсутствие оценивается с учётом возможности подтвердить покупку и идентифицировать Товар и не может автоматически лишать Покупателя законных прав.

Сроки удовлетворения требований о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов и возврате денежных средств определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара, а если момент передачи установить невозможно — в порядке, установленном законом.

Уценённые товары, товары с недостатками и бывшие в употреблении

Продавец вправе предлагать уценённый Товар, Товар с оговорённым недостатком или Товар, бывший в употреблении, при условии предоставления до заключения Договора полной информации о состоянии, известных недостатках, следах использования, комплектности, проведённом ремонте и иных существенных особенностях.

Покупатель не вправе предъявлять требования, основанные исключительно на том недостатке, который был конкретно и ясно оговорён до заключения Договора. В отношении иных недостатков и недостоверной или неполной информации сохраняются все права, предусмотренные законом.

Сведения об оговорённых недостатках фиксируются в карточке Товара, подтверждении Заказа, акте передачи либо ином документе, доступном Покупателю на материальном носителе или в электронной форме.

Предзаказ и товар под заказ

До согласования точной модели, количества, цены и срока передачи обозначение «предзаказ» или «под заказ» означает возможность направить запрос. Продавец сообщает Покупателю подтверждённые поставщиком условия до заключения Договора и принятия оплаты.

После заключения Договора согласованные цена и срок передачи не изменяются в одностороннем порядке. Изменение допускается только по соглашению сторон или на основании закона.

Если после получения предварительной оплаты передача Товара в согласованный срок не состоялась, Покупатель вправе установить новый срок либо потребовать возврата предварительной оплаты и иные предусмотренные законом выплаты. Денежные средства не зачисляются на внутренний пользовательский счёт вместо возврата без отдельного волеизъявления Покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону, либо иным способом по согласованию с Покупателем. Возврат на банковский счёт производится по реквизитам, позволяющим идентифицировать получателя платежа.

При направлении требования о возврате Покупателю рекомендуется указать номер Заказа или иной его идентификатор, номер телефона и (или) адрес электронной почты, а при необходимости — реквизиты банковского счёта или иного средства платежа. Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа, если Покупателя и покупку можно достоверно идентифицировать иным способом.

Срок возврата определяется основанием требования и законодательством. Для отказа от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

Персональные данные, электронные сообщения и реклама

Для заключения и исполнения Договора Продавец обрабатывает предоставленные Покупателем персональные данные в объёме, необходимом для оформления, оплаты, доставки, возврата, гарантийного обслуживания, рассмотрения обращений и выполнения требований закона, на основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Акцепт настоящей Оферты не подменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда закон требует согласия. Такое согласие оформляется отдельно от Оферты, Договора, анкеты и иных подтверждаемых Покупателем документов. Политика обработки персональных данных размещается на Сайте.

Продавец вправе поручать обработку необходимых данных банкам, платёжным организациям, службам доставки, сервисным центрам и иным исполнителям только в объёме, необходимом для исполнения Договора и соблюдения закона, с возложением предусмотренных законом обязанностей по защите данных.

Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия в случаях, когда оно требуется Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Покупатель вправе отказаться от рассылки в любой момент указанным в сообщении способом или через обращение к Продавцу.

Сервисные сообщения о Заказе, оплате, доставке, возврате, гарантии и безопасности Товара не являются рекламой и могут направляться на контактные данные, указанные Покупателем для исполнения Договора.

Использование файлов cookie и средств веб-аналитики регулируется размещённой на Сайте политикой. Если для отдельных cookie или аналитических сервисов требуется согласие, оно запрашивается отдельно через интерфейс Сайта.

Ответственность сторон

Продавец отвечает за нарушение обязательств в соответствии с законом и Договором, включая действия привлечённых им лиц в случаях, когда ответственность за них возлагается на Продавца.

Покупатель отвечает за достоверность сведений, которые он предоставляет для исполнения Заказа, и за сохранность данных доступа к личному кабинету. При подозрении на несанкционированный доступ Покупатель незамедлительно уведомляет Продавца.

Продавец не отвечает за содержание самостоятельных внешних сайтов, на которые Сайт содержит информационные ссылки, если такие ресурсы не используются Продавцом или его исполнителем для заключения или исполнения Договора.

Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по правилам законодательства Российской Федерации. Они не прекращают автоматически обязанность возвратить полученные денежные средства и не ограничивают императивные права потребителя.

Претензии и разрешение споров

Покупатель вправе направить претензию в свободной форме:

• почтовым отправлением или лично по адресу места нахождения Продавца: 108811, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ш. Киевское, км 22-й, д. 4, стр. 2, этаж/блок 4/Г, офис 429Г/2;
• по электронной почте: info@arsenal-bt.ru;
• через форму обратной связи на Сайте, если она доступна;
• иным способом, позволяющим подтвердить направление обращения и предусмотренным законом или опубликованной Продавцом информацией.

В претензии рекомендуется указать Ф.И.О., контактные данные, номер Заказа, описание обстоятельств и конкретное требование, а также приложить имеющиеся доказательства. Непредставление чека, акта приёмки, фотографии или иного отдельного документа не является безусловным основанием для отказа, если факт и условия покупки могут быть подтверждены иначе.

Продавец рассматривает требование и исполняет его в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом.

Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Покупатель вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»; настоящая Оферта не устанавливает исключительную подсудность по месту нахождения Продавца.

Изменение Оферты и заключительные положения

Продавец вправе изменять Оферту путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её вступления в силу, и не изменяет условия ранее заключённых Договоров, кроме случаев, когда применение новых обязательных норм прямо предусмотрено законом.

Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с текстом до оформления Заказа и сохранить или распечатать его.

Недействительность отдельного условия не влечёт недействительность остальных условий. Наименование разделов используется для удобства и не ограничивает содержание прав и обязанностей сторон.

Интеллектуальные права на материалы Сайта принадлежат Продавцу или иным правообладателям. Использование материалов допускается в пределах, установленных законом и разрешениями правообладателей.

Реквизиты Продавца