Обмен и возврат товара

При получении заказа

Рекомендуем проверить модель, количество, комплектность и внешний вид товара. Если обнаружены повреждения или несоответствия, сообщите об этом представителю доставки и продавцу; по возможности зафиксируйте замечания в документе о передаче и сделайте фотографии.

Подписание документа без замечаний, отсутствие фотографий или выявление недостатка после доставки сами по себе не лишают вас предусмотренных законом прав. Перед подключением изучите инструкцию; соблюдайте требования изготовителя к установке и эксплуатации.

Если исправный товар не подошёл

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного товара бытового назначения сохраняются также потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы. Бережное вскрытие упаковки для осмотра само по себе не означает утрату права на возврат; оценивается фактическое сохранение перечисленных условий.

Отсутствие кассового или товарного чека не исключает возврат: покупку у нас можно подтвердить другими доказательствами, например сведениями о заказе и оплате.

Нельзя отказаться по этому основанию от исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе обозначение «под заказ» не делает стандартный товар индивидуальным.

Техническая сложность товара не является самостоятельным запретом на возврат исправного товара, купленного дистанционно. Если вы хотите другую модель, можно оформить возврат в установленном порядке и новый заказ либо согласовать обмен. Это не ограничивает ваше право на возврат денег.

Как оформить и передать возврат

Направьте заявление или претензию в свободной форме на info@arsenal-bt.ru, почтой или лично по адресу ниже. Можно также воспользоваться формой обратной связи на сайте, если она доступна. Покупатель не обязан использовать специальный бланк продавца.

Укажите номер заказа или иные сведения, позволяющие определить покупку, ваши Ф.И.О. и контакт для ответа, наименование товара и требование: возврат денег, замена, ремонт либо другое предусмотренное законом требование. При наличии недостатка опишите его. Фотографии и документы могут помочь, но отсутствие отдельного приложения не является автоматическим основанием для отказа.

Для безналичного возврата при необходимости сообщите реквизиты банковского счёта или иного законного средства платежа. Не направляйте PIN-код, CVC/CVV-код карты и коды подтверждения операций.

Адрес и время приёма возвратов

Вы вправе передать товар лично, через представителя либо дистанционно, в том числе перевозчиком или организацией почтовой связи. Выберите способ, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. Предварительное уведомление и согласование времени помогают организовать доступ и разгрузку, но не являются разрешением, без которого право на возврат не возникает.

При отправке обеспечьте безопасную упаковку и сохранность товара; сообщите номер отправления, если он есть. Возвращайте товар с комплектующими и относящимися к нему документами. При возврате исправного товара транспортные и связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель. Для товара с недостатком действуют правила следующего раздела.

Когда и как возвращаются деньги

При отказе от исправного товара денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением фактических расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Если обратную доставку покупатель оплатил самостоятельно, повторно эти расходы не удерживаются. Штрафы за возврат и сборы за приём товара не взимаются.

Возврат производится исходным способом оплаты, если это технически возможно, либо иным согласованным законным способом. Передача товара на склад, проверка качества или внутреннее согласование не устанавливают новый срок вместо предусмотренного законом. Покупатель должен предоставить товар для возврата или проверки по соответствующему требованию.

Если обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены; соразмерное уменьшение цены; безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление; отказ от договора и возврат денег. Применяются особенности и сроки статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров из установленного Правительством РФ перечня требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого срока такие требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Требования можно предъявить непосредственно нам. Обращение только в сервисный центр и предварительное самостоятельное получение заключения не являются обязательными условиями. Отсутствие чека или потребительской упаковки само по себе не является основанием для отказа в требованиях по недостаткам. Уценка не исключает права в отношении недостатков, которые не были оговорены при покупке.

Проверка качества и доставка

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в срок, установленный для соответствующего требования. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Сообщите, если хотите участвовать, чтобы мы уведомили вас о месте и времени.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку возмещаются в порядке пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счёт продавца в порядке закона. Если продавец не исполняет эту обязанность либо отсутствует в месте нахождения покупателя, покупатель может организовать доставку самостоятельно с возмещением расходов продавцом. Свяжитесь с нами для организации перевозки.

Сроки исполнения требований

Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатков - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена - в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней; если необходимого товара нет в момент обращения - в течение месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных местностей применяются специальные правила статьи 21 закона.

Ремонт - незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок; при письменном соглашении сторон срок ремонта не может превышать 45 дней. Сроки предъявления требований по недостаткам определяются статьёй 19 закона и в предусмотренных ею случаях не ограничиваются сроком гарантии.